昨年１２月に沖縄で開かれた
「電話応対コンクール」（主催）で、
栃木市のケーブルテレビコールセンターに勤務する
三澤のりこさんが優勝しました。

お客様に電話で応対するための
技術やコミュニケーション能力を競うコンクール

５０年の歴史があるこの大会で栃木県の代表が優勝するのは、はじめての快挙です。

三澤さんがコンクールに出場したのは、
会社の研修の一環で自分に順番が回ってきたからだそうです。

しかし、練習をはじめるとその電話応対が楽しくなり、
もっと上手になりたいという思いから練習を重ねました。

全国大会に出場するのは、
何年も練習を重ねてきた人で、
大企業で接客部門にいる人ばかりだそう。

そんな各都道府県の代表５７人の頂点に輝き、優勝を収めた三澤さん。

今回は、その一部を披露していただきました。

３分間のやりとりが大会では、評価の対象になります。

その中で気を付けるポイントは、本当にたくさんあるのですが、
私たちでもすぐに実践できるポイントをご紹介しますと…

「おはようございます。」の「は」だけを少し高く出すだけで、
明るく聞こえます。

自分の名前を名乗るときも
一部を高く発音すると随分と聞こえ方が変わります。

みなさんもどの部分を高くするときれいに聞こえるか、
試してみて下さいね。

その他にも文末を延ばしてしまうと若者言葉に
文末に力を入れ過ぎてしまうと威圧的になってしまうなど
いろいろとポイントを伺いました。

電話は、顔が見えない分、声だけで感情を伝えるので、
難しいですよね。

笑顔で話すと、その分、声も笑顔になるそうです!!

私も電話の時も笑顔を忘れずにしたいなと思いました。

三澤さん、これからは、自分が学んだことを生かして、
自分の後輩たちの指導に努めたいと話していましたよ。

こちら、実際に三澤さんが作って練習をしていた原稿です。
書きこみが細かくしてあります。

明るく、ゆっくりなどなど・・・
感情ももちろん、
その感情を表現する技術的なことも様々勉強されたそうです。